POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: [1/Julio/2026]
Clínicas Profesionales, pone a disposición de sus usuarios, clientes, visitantes y titulares de datos personales el presente Aviso de Privacidad Integral.
El objetivo de esta Política de Privacidad es explicar de forma clara cómo recabamos, usamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos datos personales dentro de nuestra plataforma tecnológica para administración de clínicas, agenda de citas, páginas públicas, gestión de servicios, personal, pacientes, pagos, notificaciones y herramientas relacionadas.
Al registrarse, contratar, utilizar la plataforma, llenar formularios, agendar citas, acceder a una página pública de alguna clínica, realizar pagos o comunicarse con nosotros, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
- IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Para efectos de esta Política, se entenderá por “la Plataforma” al sistema SaaS de administración de clínicas, páginas públicas, agenda, pagos, usuarios, notificaciones, módulos de integración y demás funcionalidades asociadas.
- ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta Política aplica a:
a) Usuarios administradores de clínicas.
b) Profesionales de la salud, secretarias, asistentes, personal administrativo o usuarios autorizados por cada clínica.
c) Visitantes del sitio web principal.
d) Personas que soliciten información comercial o soporte.
e) Pacientes o visitantes que agenden citas o interactúen con una página pública creada por una clínica dentro de la Plataforma.
f) Personas que realicen pagos o contraten servicios relacionados con la Plataforma.
Cuando una clínica, consultorio, profesional de la salud o institución utiliza la Plataforma para registrar pacientes, citas, expedientes, servicios, horarios, sucursales, imágenes, comunicaciones, pagos o cualquier otra información propia, dicha clínica o usuario contratante es responsable de la veracidad, licitud, consentimiento, actualización y gestión de la información que introduce en la Plataforma.
En esos casos, Clínicas profesionales actúa principalmente como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento de datos por cuenta del cliente, salvo aquellos datos que recabe directamente para sus propias finalidades administrativas, comerciales, legales, de seguridad, soporte, facturación y operación de la Plataforma.
- DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Podemos recabar los siguientes datos, dependiendo del tipo de usuario y del uso que haga de la Plataforma:
3.1. Datos de identificación y contacto
Nombre completo, nombre comercial, razón social, correo electrónico, teléfono, domicilio, país, ciudad, estado, datos de contacto empresarial, nombre de usuario, contraseña cifrada, fotografía de perfil, cargo, especialidad, cédula profesional cuando sea proporcionada, información de sucursales y datos de contacto de la clínica.
3.2. Datos de cuenta y acceso
Credenciales de acceso, roles, permisos, historial de inicio de sesión, dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, acciones realizadas dentro del panel y registros técnicos necesarios para la seguridad del sistema.
3.3. Datos de contratación y pago
Plan contratado, fecha de contratación, estado de suscripción, historial de pagos, comprobantes, facturación, método de pago, identificadores de transacción, estado de cobro, renovaciones, cancelaciones y datos necesarios para procesar pagos mediante proveedores externos como Stripe, Mercado Pago u otros que se integren posteriormente.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos puede ser realizado por pasarelas de pago externas, sujetas a sus propios términos, políticas de privacidad y estándares de seguridad.
3.4. Datos de clínicas, profesionales y servicios
Nombre de la clínica, logo, descripción pública, especialidades, servicios, precios, horarios, sucursales, direcciones, mapas, imágenes, teléfonos, WhatsApp, datos de profesionales, fotografías, agendas, disponibilidad y demás información que el cliente decida publicar o gestionar dentro de la Plataforma.
3.5. Datos de pacientes o usuarios finales ingresados por las clínicas
Las clínicas o usuarios contratantes pueden registrar datos de pacientes, tales como nombre, teléfono, correo, edad, fecha de nacimiento, sexo, motivo de consulta, citas, notas administrativas, datos de contacto, historial de citas, información de pagos, observaciones y, si el sistema lo permite y la clínica lo utiliza, información relacionada con atención médica o expediente clínico.
La responsabilidad primaria sobre la obtención del consentimiento, licitud, exactitud, actualización, confidencialidad, conservación y uso correcto de los datos de pacientes corresponde a la clínica, profesional de la salud o usuario contratante que introduce, administra o utiliza dichos datos.
3.6. Datos personales sensibles
Dependiendo del uso que cada clínica haga de la Plataforma, podrían tratarse datos personales sensibles, especialmente datos relacionados con salud, antecedentes médicos, síntomas, diagnósticos, tratamientos, información clínica, datos de menores de edad o información de carácter especialmente protegido.
[Nombre comercial del SaaS] no solicita datos sensibles por iniciativa propia para fines comerciales generales. Cuando dichos datos sean incorporados por una clínica, la clínica será responsable de contar con las bases legales, consentimiento informado, aviso de privacidad, autorizaciones y medidas necesarias para su tratamiento.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
4.1. Finalidades primarias
Usaremos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
a) Crear y administrar cuentas de usuario.
b) Permitir el acceso a la Plataforma.
c) Configurar clínicas, sucursales, profesionales, servicios, agendas y páginas públicas.
d) Procesar contrataciones, pagos, renovaciones, cancelaciones y estados de suscripción.
e) Prestar soporte técnico, mantenimiento, actualizaciones y atención al cliente.
f) Gestionar permisos, roles y seguridad de acceso.
g) Permitir la reserva de citas por parte de pacientes o visitantes.
h) Enviar notificaciones relacionadas con citas, pagos, cuenta, seguridad o funcionamiento del servicio.
i) Generar reportes administrativos dentro de la Plataforma.
j) Atender solicitudes, aclaraciones, quejas o denuncias.
k) Verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.
l) Prevenir fraudes, accesos no autorizados, abuso de la Plataforma, actividades ilícitas o incumplimientos contractuales.
m) Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
n) Conservar registros necesarios para seguridad, auditoría, cumplimiento, defensa legal y continuidad operativa.
4.2. Finalidades secundarias
También podremos utilizar datos personales para finalidades no indispensables, tales como:
a) Enviar información comercial sobre planes, mejoras, nuevos módulos o promociones.
b) Realizar encuestas de satisfacción.
c) Analizar el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia.
d) Publicar testimonios, casos de éxito o referencias comerciales, únicamente cuando exista autorización.
e) Enviar comunicaciones de marketing propias de Clínicas Profesionales.
El titular podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a [correo de privacidad].
- RESPONSABILIDAD SOBRE INFORMACIÓN PUBLICADA POR LAS CLÍNICAS
Cada clínica, consultorio, profesional, institución o usuario contratante es responsable de la información que publique o cargue en su página pública, incluyendo, sin limitarse a:
a) Servicios ofrecidos.
b) Precios.
c) Promociones.
d) Especialidades.
e) Fotografías.
f) Datos profesionales.
g) Cédulas.
h) Horarios.
i) Direcciones.
j) Información médica, comercial o administrativa.
k) Contenido publicitario.
l) Cumplimiento de normas sanitarias, fiscales, profesionales, de publicidad, protección al consumidor y protección de datos.
Clínicas Profesionales no presta servicios médicos, no valida diagnósticos, no garantiza la calidad de los servicios ofrecidos por las clínicas, no interviene en la relación médico-paciente, no certifica credenciales profesionales y no se hace responsable por errores, omisiones, negligencia, incumplimientos, publicidad engañosa, mala práctica, daños, perjuicios, reclamos o conflictos derivados de la información, servicios o gestión realizada por cada cliente dentro o fuera de la Plataforma.
- TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS
Podremos compartir o remitir datos personales cuando sea necesario para operar la Plataforma, incluyendo:
a) Proveedores de hosting, almacenamiento, servidores, seguridad y respaldo.
b) Pasarelas de pago.
c) Servicios de correo electrónico, mensajería, notificaciones o comunicación.
d) Proveedores de analítica, monitoreo, soporte técnico o mantenimiento.
e) Herramientas de integración como Google Calendar, Google Maps u otros servicios externos, cuando el usuario active dichas funciones.
f) Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal válido.
g) Asesores legales, contables, fiscales o administrativos, cuando sea necesario para defensa, cumplimiento o gestión interna.
Estas transferencias o remisiones se realizarán únicamente cuando resulten necesarias para las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales o para prestar correctamente el servicio contratado.
- INTEGRACIONES CON TERCEROS
La Plataforma puede permitir integraciones con servicios externos, tales como Google Calendar, Google Maps, WhatsApp, Stripe, Mercado Pago, servicios SMTP, herramientas de correo, APIs de mensajería u otros proveedores.
Cuando el usuario active una integración externa, reconoce que el uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, políticas de privacidad, costos, permisos y condiciones técnicas de terceros. Clínicas Profesionales no controla ni se responsabiliza por las políticas, disponibilidad, cambios, restricciones, errores, costos, bloqueos o decisiones de proveedores externos.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web y la Plataforma pueden utilizar cookies, píxeles, registros de servidor y tecnologías similares para:
a) Mantener sesiones activas.
b) Recordar preferencias.
c) Mejorar la experiencia del usuario.
d) Medir tráfico y rendimiento.
e) Detectar errores técnicos.
f) Prevenir fraudes o accesos no autorizados.
g) Realizar análisis estadístico.
h) Ejecutar campañas de publicidad o remarketing, cuando se active.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de operar correctamente.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Entre estas medidas pueden incluirse, según corresponda:
a) Control de accesos mediante usuario y contraseña.
b) Roles y permisos.
c) Cifrado o protección de credenciales.
d) Registros de actividad.
e) Respaldo de información.
f) Actualizaciones de seguridad.
g) Restricción de acceso administrativo.
h) Monitoreo técnico.
i) Uso de proveedores de infraestructura con medidas de seguridad.
j) Mantenimiento preventivo y correctivo.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario es responsable de proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, cerrar sesión en dispositivos compartidos, controlar los permisos de su personal y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio contratado, atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales, resolver disputas, prevenir fraudes o conservar evidencias de operación.
Cuando una cuenta sea cancelada, suspendida o eliminada, podremos conservar cierta información durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver aclaraciones, acreditar pagos, atender reclamaciones, realizar auditorías, prevenir abusos o defender derechos.
La eliminación de datos ingresados por una clínica podrá estar sujeta a limitaciones técnicas, legales, fiscales, de respaldo, seguridad o conservación obligatoria.
- DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular de datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos, enviando una solicitud al correo:
[correo de privacidad]
La solicitud deberá incluir:
a) Nombre completo del titular.
b) Medio para recibir respuesta.
c) Documento que acredite identidad o representación legal.
d) Descripción clara del derecho que desea ejercer.
e) Datos sobre los cuales desea ejercer el derecho.
f) Cualquier documento que facilite la localización de la información.
Responderemos conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la solicitud se refiera a datos de pacientes registrados por una clínica, podremos canalizar la solicitud a la clínica responsable, ya que dicha clínica es quien determina las finalidades y medios del tratamiento de esos datos dentro de su operación.
- DATOS DE MENORES DE EDAD
La Plataforma no está dirigida directamente a menores de edad. Si una clínica registra datos de menores, será responsabilidad de dicha clínica contar con el consentimiento de padres, madres, tutores o representantes legales, así como cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos, atención médica y expediente clínico.
- DENUNCIAS, CONTENIDO INDEBIDO O USO IRREGULAR
Si recibimos una denuncia, queja, reporte o aviso relacionado con una clínica, usuario, servicio, contenido, posible uso indebido de datos, información falsa, publicidad engañosa, actividad ilegal, incumplimiento de normas, afectación a pacientes, uso no autorizado de información o cualquier conducta contraria a esta Política o a los Términos y Condiciones, podremos iniciar una revisión interna.
Durante la revisión podremos solicitar información al usuario o clínica involucrada, limitar temporalmente funciones, ocultar contenido, suspender publicaciones, bloquear accesos, suspender la cuenta o cancelar definitivamente el servicio, especialmente cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo para terceros, uso ilegal, afectación a la Plataforma o requerimiento de autoridad.
- CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por medios electrónicos cuando sea necesario.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.
- CONTACTO
Para dudas, solicitudes, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
Clínicas Profesionales
Correo: [correo de privacidad]
Sitio web: [sitio web]