TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: [1/Julio/2026]
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de Clínicas Profesionales, plataforma tecnológica de administración de clínicas, consultorios, profesionales, agenda de citas, páginas públicas, pacientes, pagos, notificaciones, sucursales, servicios, personal e integraciones relacionadas.
Al crear una cuenta, contratar un plan, realizar un pago, acceder al panel, publicar una página de clínica, configurar servicios, registrar pacientes o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
- DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
“Plataforma” significa el sistema SaaS, sitio web, panel administrativo, páginas públicas, módulos, integraciones, servicios digitales, actualizaciones y herramientas asociadas a Clínicas Profesionales.
“Cliente” o “Usuario contratante” significa la clínica, consultorio, profesional, institución, administrador o persona que contrata o utiliza la Plataforma.
“Usuario autorizado” significa cualquier persona a quien el Cliente otorgue acceso, incluyendo profesionales de la salud, secretarias, asistentes, administradores, colaboradores o personal autorizado.
“Paciente” o “usuario final” significa la persona que agenda una cita, llena un formulario, contacta a una clínica o recibe servicios de una clínica que utiliza la Plataforma.
“Contenido del Cliente” significa toda información, texto, imagen, logo, precio, servicio, horario, dato profesional, dato de paciente, expediente, publicación, promoción, dirección, archivo, comunicación o información cargada, administrada o publicada por el Cliente.
- OBJETO DEL SERVICIO
Clínicas Profesionales proporciona una herramienta tecnológica para facilitar la administración digital de clínicas y consultorios, incluyendo funcionalidades como:
a) Registro y gestión de clínicas.
b) Configuración de sucursales.
c) Administración de profesionales.
d) Gestión de servicios y especialidades.
e) Agenda de citas.
f) Páginas públicas para clínicas.
g) Formularios de reserva.
h) Gestión administrativa de pacientes.
i) Pagos y suscripciones.
j) Notificaciones.
k) Reportes.
l) Integraciones con servicios externos.
m) Herramientas de soporte, mantenimiento y actualización.
La Plataforma es un medio tecnológico. No presta servicios médicos, no sustituye el criterio profesional de médicos o especialistas, no diagnostica, no prescribe tratamientos, no valida credenciales profesionales, no garantiza resultados clínicos y no participa en la relación médico-paciente.
- NATURALEZA DEL SERVICIO SAAS
El servicio se ofrece bajo el modelo de software como servicio. El Cliente obtiene un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso de la Plataforma mientras mantenga una cuenta activa y cumpla estos Términos.
El Cliente no adquiere propiedad sobre el código, diseño, marca, base tecnológica, funcionalidades, estructura, documentación, integraciones, interfaces, desarrollos, mejoras, actualizaciones ni demás elementos propios de la Plataforma.
- REGISTRO DE CUENTA
Para utilizar la Plataforma, el Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de cuenta, facturación, contacto, clínica, profesionales, servicios, horarios y cualquier otra información necesaria para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Clínicas Profesionales podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, incompleta, irregular, fraudulenta, riesgosa, ofensiva, ilegal o contraria a estos Términos.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es el único responsable de:
a) La información que capture, publique o administre.
b) La veracidad de sus datos comerciales, profesionales y administrativos.
c) Sus servicios médicos, clínicos, terapéuticos, estéticos, comerciales o profesionales.
d) La atención que brinde a sus pacientes.
e) La relación médico-paciente o prestador-cliente.
f) Los precios, promociones, horarios, cancelaciones, políticas internas y disponibilidad que publique.
g) La legalidad de sus imágenes, logos, textos y materiales.
h) La obtención de permisos, licencias, autorizaciones, cédulas, registros sanitarios o avisos que le correspondan.
i) El cumplimiento de normas aplicables a su actividad.
j) La protección de datos personales de sus pacientes y usuarios.
k) El consentimiento informado, expediente clínico, avisos de privacidad y documentación que deba conservar.
l) El acceso y conducta de sus usuarios autorizados.
m) El uso correcto de contraseñas, roles y permisos.
n) Las consecuencias de errores humanos, mala configuración o uso indebido de la Plataforma.
El Cliente acepta que Clínicas Profesionales, sus propietarios, directores, administradores, desarrolladores, colaboradores, proveedores, afiliados y representantes no serán responsables por reclamos, daños, perjuicios, sanciones, denuncias, pérdidas, conflictos, negligencias, incumplimientos, mala práctica, información falsa, publicidad engañosa, omisiones, tratamientos médicos, decisiones clínicas, cancelaciones de citas, cobros al paciente o cualquier consecuencia derivada de la operación propia del Cliente.
- INFORMACIÓN PUBLICADA EN LAS PÁGINAS DE CLÍNICAS
Las páginas públicas generadas dentro de la Plataforma pertenecen operativamente al Cliente que las administra. Clínicas Profesionales proporciona la herramienta para crearlas y mostrarlas, pero no garantiza que la información publicada por cada Cliente sea verdadera, completa, actualizada, legal, suficiente o adecuada.
Cada Cliente responderá frente a pacientes, autoridades, consumidores, terceros o cualquier interesado por el contenido que publique y por los servicios que ofrezca.
Clínicas Profesionales podrá retirar, ocultar, modificar el acceso, suspender o eliminar contenido cuando reciba denuncias, detecte incumplimientos, identifique riesgos o considere razonablemente que dicho contenido puede violar estos Términos, derechos de terceros, normas sanitarias, reglas de publicidad, protección de datos, propiedad intelectual, protección al consumidor o cualquier disposición aplicable.
- USO PERMITIDO DE LA PLATAFORMA
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, profesionales y relacionados con la administración legítima de su clínica, consultorio o servicio.
Queda prohibido:
a) Usar la Plataforma para actividades ilegales.
b) Publicar información falsa, engañosa, fraudulenta o no comprobable.
c) Suplantar identidad.
d) Ofrecer servicios sin autorización legal o profesional cuando esta sea requerida.
e) Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, sexual explícito, violento o contrario a la ley.
f) Registrar datos personales sin consentimiento o base legal suficiente.
g) Vender, ceder o compartir accesos no autorizados.
h) Intentar vulnerar la seguridad del sistema.
i) Copiar, modificar, descompilar, revender o explotar indebidamente la Plataforma.
j) Cargar virus, malware, scripts maliciosos o archivos dañinos.
k) Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
l) Usar la Plataforma para acosar, defraudar, extorsionar o perjudicar a terceros.
m) Sobrecargar servidores o realizar acciones que afecten el funcionamiento del servicio.
n) Utilizar integraciones externas en violación de sus propias políticas.
- PLANES, PAGOS Y SUSCRIPCIONES
El uso de la Plataforma puede estar sujeto a planes gratuitos, planes de pago, mensualidades, anualidades, comisiones, módulos adicionales, servicios de configuración, personalización, soporte, mantenimiento, integraciones o funcionalidades premium.
Los precios, características, límites, beneficios y condiciones de cada plan serán los publicados en el sitio web, panel de contratación o propuesta comercial correspondiente.
El Cliente es responsable de revisar las características del plan antes de contratar. Al realizar un pago, autoriza el cobro correspondiente y acepta las condiciones del plan seleccionado.
- POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN
Una vez realizado el pago de un servicio, plan, suscripción, anualidad, mensualidad, configuración, implementación, personalización, mantenimiento, módulo adicional, integración, comisión o cualquier otro concepto relacionado con la Plataforma, no habrá devolución, reembolso ni reintegro, salvo que exista obligación legal expresa aplicable o que Clínicas Profesionales determine voluntariamente lo contrario por escrito.
El Cliente reconoce que el acceso, activación, reserva de capacidad técnica, configuración de cuenta, disponibilidad del sistema, soporte, mantenimiento y recursos digitales generan costos desde el momento de la contratación o activación, por lo que los pagos se consideran devengados al ponerse el servicio a disposición del Cliente.
La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras, pero no genera devolución proporcional por periodos ya pagados, meses no utilizados, anualidades en curso, falta de uso de la Plataforma, baja voluntaria, suspensión por incumplimiento o decisión unilateral del Cliente.
- RENOVACIONES, CANCELACIONES Y FALTA DE PAGO
Los planes recurrentes podrán renovarse automáticamente según la modalidad contratada, siempre que el método de pago esté activo y el Cliente no cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
En caso de falta de pago, rechazo de tarjeta, vencimiento de suscripción, contracargo, fraude, saldo pendiente o incumplimiento comercial, Clínicas Profesionales podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma, incluyendo páginas públicas, agenda, panel administrativo, integraciones y demás funcionalidades.
La reactivación podrá estar sujeta al pago de saldos pendientes, actualización de método de pago, cargos administrativos o contratación de un nuevo plan.
- SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES
Clínicas Profesionales se compromete a procurar un servicio profesional, estable y funcional, realizando mantenimiento preventivo, correctivo, mejoras de seguridad, actualizaciones técnicas y soporte razonable conforme a la naturaleza del servicio contratado.
El soporte podrá incluir orientación sobre uso de la Plataforma, revisión de errores técnicos, mantenimiento general, mejoras funcionales y asistencia relacionada con el sistema.
No se incluyen, salvo pacto expreso por escrito:
a) Servicios médicos.
b) Asesoría legal, fiscal, contable o sanitaria.
c) Configuración de servicios externos ajenos a la Plataforma.
d) Corrección de errores causados por terceros.
e) Recuperación de información eliminada por el Cliente.
f) Personalizaciones no contratadas.
g) Capacitación ilimitada.
h) Administración diaria de la clínica.
i) Creación de contenido médico, comercial o publicitario.
j) Solución de problemas generados por hosting, APIs, pasarelas, proveedores externos o cambios en servicios de terceros.
Podrán realizarse mantenimientos programados o urgentes que impliquen interrupciones temporales. Procuraremos que dichas interrupciones sean razonables, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.
- INTEGRACIONES CON TERCEROS
La Plataforma puede integrarse con servicios externos como Google Calendar, Google Maps, WhatsApp, Stripe, Mercado Pago, proveedores SMTP, APIs de mensajería, herramientas de correo, analítica u otros.
El Cliente reconoce que estos servicios son operados por terceros y pueden cambiar, suspenderse, generar costos, limitar accesos, modificar permisos, fallar o dejar de estar disponibles.
Clínicas Profesionales no será responsable por fallas, bloqueos, cambios, costos, sanciones, pérdida de información, restricciones, errores de autenticación, suspensión de cuentas, políticas o decisiones tomadas por proveedores externos.
- PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
El Cliente se obliga a cumplir las leyes y obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales, especialmente respecto de datos de pacientes y datos sensibles.
El Cliente deberá contar con su propio aviso de privacidad, consentimiento informado, políticas internas, medidas de seguridad, autorizaciones y documentación necesaria para tratar datos personales y clínicos.
Clínicas Profesionales implementará medidas razonables de seguridad para proteger la Plataforma, pero el Cliente es responsable de:
a) Asignar correctamente roles y permisos.
b) Revocar accesos de personal que ya no labore con la clínica.
c) Proteger contraseñas.
d) Evitar compartir cuentas.
e) Capacitar a su personal.
f) Verificar la información que registra.
g) Respetar la confidencialidad de pacientes.
h) Cumplir sus obligaciones legales, sanitarias y profesionales.
- EXPEDIENTE CLÍNICO Y RESPONSABILIDAD SANITARIA
Si la Plataforma incluye o llegara a incluir funciones relacionadas con expediente clínico, notas, documentos, historial, archivos o información médica, dichas herramientas tendrán carácter tecnológico y administrativo.
El Cliente, como prestador de servicios de salud o profesional responsable, deberá asegurarse de cumplir las disposiciones aplicables sobre expediente clínico, consentimiento informado, confidencialidad, conservación, acceso, firma, actualización, integridad y obligaciones profesionales.
[Nombre comercial del SaaS] no será responsable por omisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, errores de captura, pérdida derivada de mal uso, falta de cumplimiento normativo del Cliente o uso inadecuado de las herramientas disponibles.
- DENUNCIAS, INVESTIGACIONES Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Cualquier persona podrá reportar contenido, servicios, clínicas, usuarios o conductas que considere ilegales, engañosas, abusivas, contrarias a estos Términos o violatorias de derechos de terceros, escribiendo a [correo de soporte o denuncias].
Al recibir una denuncia, Clínicas Profesionales podrá revisar el caso y solicitar información adicional al denunciante, al Cliente o a terceros involucrados. Durante la revisión, podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo:
a) Ocultar contenido.
b) Desactivar una página pública.
c) Suspender temporalmente una cuenta.
d) Limitar funciones.
e) Bloquear usuarios.
f) Retener publicación de información.
g) Cancelar la cuenta.
h) Eliminar contenido.
i) Terminar definitivamente el servicio.
Si se determina, a criterio razonable de Clínicas Profesionales, que el Cliente incumplió estos Términos, publicó información falsa, realizó actividades ilegales, afectó a terceros, hizo mal uso de datos personales, incumplió obligaciones de pago, vulneró la seguridad del sistema o generó riesgo legal, reputacional, técnico o comercial, la cuenta podrá ser suspendida o eliminada sin derecho a reembolso.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Clínicas Profesionales, sus propietarios, desarrolladores, administradores, directivos, empleados, colaboradores, representantes, proveedores y afiliados no serán responsables por:
a) Daños directos o indirectos causados por el Cliente.
b) Daños derivados de servicios médicos o profesionales ofrecidos por clínicas.
c) Información falsa, incompleta o desactualizada publicada por Clientes.
d) Mala práctica profesional.
e) Reclamaciones de pacientes.
f) Errores de agenda causados por configuración incorrecta.
g) Pérdida de ingresos, reputación, pacientes, oportunidades o datos por causas ajenas.
h) Fallas de terceros.
i) Interrupciones temporales del servicio.
j) Accesos indebidos causados por negligencia del Cliente.
k) Incumplimientos legales, fiscales, sanitarios o profesionales del Cliente.
l) Publicidad engañosa o promociones creadas por el Cliente.
m) Contracargos, fraudes o disputas de pago entre Clínica y paciente.
n) Uso indebido de WhatsApp, correo, Google, Stripe, Mercado Pago u otras herramientas externas.
o) Decisiones tomadas con base en información ingresada por el Cliente.
La responsabilidad total de Clínicas Profesionales, en caso de que legalmente se determine alguna, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el último periodo mensual contratado, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
- INDEMNIZACIÓN
El Cliente acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Clínicas Profesionales, sus propietarios, desarrolladores, administradores, colaboradores, representantes, proveedores y afiliados frente a cualquier reclamación, denuncia, demanda, sanción, daño, gasto, multa, pérdida, honorario legal o responsabilidad derivada de:
a) Uso indebido de la Plataforma.
b) Incumplimiento de estos Términos.
c) Información publicada o registrada por el Cliente.
d) Servicios ofrecidos por el Cliente.
e) Atención médica, clínica, terapéutica o profesional brindada por el Cliente.
f) Violación de derechos de pacientes o terceros.
g) Incumplimiento de protección de datos.
h) Incumplimiento de normas sanitarias, fiscales, profesionales o comerciales.
i) Uso de imágenes, marcas, textos o contenidos sin autorización.
j) Actos u omisiones de usuarios autorizados por el Cliente.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma, su código, diseño, estructura, marca, logotipos, textos, funcionalidades, interfaces, documentación, bases técnicas, flujos, módulos, configuraciones, mejoras, actualizaciones y desarrollos pertenecen a Clínicas Profesionales o a sus respectivos titulares.
El Cliente no podrá copiar, vender, sublicenciar, distribuir, modificar, reproducir, descompilar, crear obras derivadas, explotar comercialmente o intentar apropiarse de la Plataforma.
El Cliente conserva los derechos sobre su propio contenido, pero otorga a Clínicas Profesionales una autorización limitada para alojarlo, procesarlo, mostrarlo y operarlo técnicamente dentro de la Plataforma conforme al servicio contratado.
- TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Clínicas Profesionales podrá terminar o suspender el servicio cuando:
a) El Cliente incumpla estos Términos.
b) Exista falta de pago.
c) Se detecte uso ilegal o riesgoso.
d) Se vulneren derechos de terceros.
e) Se reciban denuncias fundadas.
f) Se afecte la seguridad o estabilidad de la Plataforma.
g) El Cliente publique información falsa o engañosa.
h) Exista requerimiento de autoridad.
i) El Cliente utilice la Plataforma para fines distintos a los permitidos.
j) Se genere riesgo legal, técnico, comercial o reputacional.
La terminación por incumplimiento no dará derecho a devolución.
- MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS
Clínicas Profesionales podrá modificar, actualizar, mejorar, limitar, sustituir o eliminar funcionalidades de la Plataforma por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o mejora del servicio.
También podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web o comunicados por medios electrónicos cuando sea necesario.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.
- COMUNICACIONES
El Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta, pagos, seguridad, soporte, cambios del servicio, mantenimiento, actualizaciones y avisos legales mediante correo electrónico, panel de usuario, WhatsApp, teléfono u otros medios proporcionados.
El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, salvo que exista disposición obligatoria en contrario.
- CONTACTO
Para soporte, aclaraciones, denuncias o asuntos relacionados con estos Términos:
Clínicas Profesionales
Correo de soporte: [correo]
Correo de privacidad: [correo]
Sitio web: [sitio web]